Chamados no mês
—
Base fictícia para demonstração
NotificaçõesNenhuma notificação
VISÃO GERENCIAL
Home
Resumo operacional da central de serviços.
Dados demonstrativos
Em atendimento
—
Chamados ainda não concluídos
Concluídos
—
Chamados resolvidos ou encerrados
Chamados por grupo
Distribuição da base demonstrativa
Prioridades
Distribuição dos chamados
Treinamentos por status
Quantidade de sessões em cada etapa
Carga horária por mês
Horas previstas e realizadas nos últimos seis meses
Atividade recente
Últimos registros da base fictícia
| CHAMADO | ANALISTA | GRUPO | PRIORIDADE | CRIADO EM |
|---|
GESTÃO OPERACIONAL
Chamados
Consulte e filtre os chamados da central de serviços.
Dados demonstrativos
⌘
Filtros de chamadosRefine os resultados pelos dados do chamado
Chamados encontrados
—
Conforme os filtros selecionados
Prioridade crítica/alta
—
Dentro dos resultados atuais
Analistas envolvidos
—
Com ao menos um chamado no resultado
Lista de chamados
Base fictícia para demonstração
0 registros
A atualização pelo banco será habilitada após a criação da procedure.
Carregando chamados…
INCENTIVO DA EQUIPE
Bonificação
Acompanhe chamados e pontos por analista no período selecionado.
Aguardando consulta
⌘
Parâmetros do relatórioDefina o período e a ordenação dos resultados
O mês inteiro considera o mês fechado. Para combinar semanas, use a opção “Semanas selecionadas” e informe-as abaixo.
Total de chamados
—
No período selecionado
Total de pontos
—
Soma dos pontos da equipe
Analistas
—
Inclui quem não teve chamados
Chamados por analista
Volume no período selecionado
Resumo do período
Indicadores da equipe
—
pontos por analista, em média
Analista com mais chamados—
Chamados no período—
Resultado por usuário
Selecione os parâmetros para carregar os dados
| ANALISTA | TOTAL DE CHAMADOS | TOTAL DE PONTOS | PARTICIPAÇÃO |
|---|---|---|---|
| Acesse Bonificação e atualize o painel para consultar o SQL Server. | |||
NÍVEL DE SERVIÇO
SLA
Defina os prazos de primeira resposta e solução por prioridade.
Regras ativas
0
Uma meta por prioridade
Chamados dentro do prazo
0
Sem nenhum prazo vencido
Chamados fora do prazo
0
Aguardando resposta ou solução
Acompanhamento dos chamados
Prazos calculados desde a abertura, em horas corridas.
| CHAMADO | PRIORIDADE | PRIMEIRA RESPOSTA | SOLUÇÃO | STATUS DO SLA |
|---|
Por padrão, o relógio conta horas corridas. Em Regras por prioridade › Horário útil e pausa, ele passa a contar só o horário de atendimento e a parar nos status de espera.
Regras de SLA por prioridade
Configure em horas os limites de resposta inicial e solução (corridas ou úteis, conforme as opções abaixo).
| PRIORIDADE | PRIMEIRA RESPOSTA | SOLUÇÃO | STATUS | AÇÕES |
|---|
Horário útil e pausa
Conte o prazo só no horário de atendimento e pare o relógio enquanto o chamado aguarda o cliente. O horário e os feriados vêm do Calendário de atendimento das ferramentas de chamado.
Regras de escalonamento
Configure ações para chamados em aberto que ultrapassem o tempo definido.
| PRIORIDADE | APÓS | DESTINO | AÇÃO | STATUS | AÇÕES |
|---|
Escalonamentos executados
Histórico das regras aplicadas.
| DATA/HORA | CHAMADO | PRIORIDADE | DESTINO | AÇÃO |
|---|
TRILHA DE ALTERAÇÕES
Histórico e auditoria
Consulte alterações de chamados e regras desde a ativação do histórico.
Eventos registrados
Alterações gravadas no histórico local.
| DATA/HORA | USUÁRIO | TIPO | REGISTRO | AÇÃO | DETALHES |
|---|
ANÁLISE OPERACIONAL
Relatórios gerenciais
Chamados por período, status, prioridade, analista e grupo.
Total de chamados
0
Em atendimento
0
Concluídos
0
Chamados por status
Chamados por prioridade
Chamados por grupo
Volume por analista
Chamados abertos, concluídos e prioritários no período.
| ANALISTA | TOTAL | EM ATENDIMENTO | CONCLUÍDOS | PRIORIDADE ALTA/CRÍTICA |
|---|
GESTÃO DE CLIENTES
Clientes · Empresa
Empresas clientes cadastradas e seus dados de contato.
Empresas clientes
Consulte os dados, visualize o cadastro ou altere uma empresa.
| EMPRESA | CNPJ | TELEFONE | AÇÕES |
|---|
Usuários dos clientes
Contatos e participantes vinculados às empresas.
| EMPRESA | USUÁRIO | TELEFONE | CELULAR | HORAS DE TREINAMENTO | AÇÕES |
|---|
CAPACITAÇÃO DE CLIENTES
Treinamentos
Planeje sessões, vincule participantes e acompanhe horas realizadas.
Criar treinamento
Ao salvar, será aberto automaticamente um chamado de suporte para o treinamento.
Treinamentos cadastrados
A carga horária individual conta somente sessões concluídas e participantes presentes.
| TREINAMENTO | EMPRESA | DATA | HORAS | PARTICIPANTES | STATUS | CHAMADO | AÇÃO |
|---|
AGENDA
Agenda de compromissos
Organize reuniões, sessões de treinamento e compromissos com clientes.
Novo compromisso
Treinamentos criados também aparecem na agenda.
Compromissos
| DATA/HORA | COMPROMISSO | EMPRESA | RESPONSÁVEL | ORIGEM | STATUS |
|---|
Calendário de atendimento para Suporte
Defina os dias e horários em que a equipe de suporte atende. Os bloqueios são exceções sem expediente.
INVENTÁRIO
Gestão de ativos
Cadastre equipamentos e acompanhe responsável, localização e situação.
Ativos cadastrados
Dados salvos no banco.
| PATRIMÔNIO | ATIVO | TIPO | RESPONSÁVEL | LOCALIZAÇÃO | STATUS | AÇÕES |
|---|
Novo ativo
Informe os dados básicos do equipamento.
Ordens de serviço
Manutenção dos ativos, com técnico, andamento e QRCode para colar no equipamento.
| ORDEM | ATIVO | TÍTULO | TÉCNICO | PRIORIDADE | SITUAÇÃO | ABERTURA | AÇÕES |
|---|
Nova ordem de serviço
Escolha o ativo e descreva o serviço. O número e o QRCode são gerados ao salvar.
Ordem de serviço
Andamento
CAPACIDADE OPERACIONAL
Indicadores de carga
Acompanhe a distribuição de chamados entre analistas e identifique cargas pendentes.
Carga por analista
Chamados em aberto, total recebido e percentual da carga pendente.
| ANALISTA | ABERTOS | TOTAL DE CHAMADOS | % DA CARGA ABERTA | INDICADOR |
|---|
TREINAMENTOS
Calendário de atendimento para Treinamento
Configure expediente e datas indisponíveis para agendamento de treinamentos.
Disponibilidade para treinamentos
O expediente configurado é aplicado na validação dos novos treinamentos.
AUTOATENDIMENTO
Portal do solicitante
Acompanhe chamados, prazos, respostas, anexos e o histórico completo da sua empresa.
Abrir solicitação
Informe a empresa e o segmento para personalizar o atendimento.
Histórico de chamados
Pesquise pelo protocolo ou consulte os chamados do e-mail informado.
Informe seu e-mail para carregar todo o histórico disponível neste navegador.
Conteúdos para sua empresa
Artigos, vídeos e macros publicados para seu segmento.
AUTOATENDIMENTO
Base de conhecimento
Publique soluções e instruções para reduzir solicitações recorrentes.
Conteúdos de autoatendimento
Organize artigos, vídeos e macros por segmento e empresa.
Novo conteúdo
Conteúdos podem ser gerais ou direcionados a uma empresa e segmento.
FLUXOS OPERACIONAIS
Automação
Crie regras demonstrativas para classificar e direcionar solicitações recebidas pelo portal.
Nova regra
As regras ativas são avaliadas ao criar uma solicitação pelo portal.
Regras cadastradas
Ative, pause ou remova regras quando necessário.
| REGRA | CONDIÇÕES | AÇÃO | STATUS | AÇÕES |
|---|
VOZ DO SOLICITANTE
Pesquisa de satisfação
Registre avaliações vinculadas ao protocolo e acompanhe a experiência do atendimento.
Registrar avaliação
Avalie o atendimento de 1 (ruim) a 5 (excelente).
Avaliações recebidas
Comentários e notas registradas no banco (uma avaliação por chamado).
| DATA | CHAMADO | NOTA | COMENTÁRIO |
|---|
ADMINISTRAÇÃO DE DADOS
Migração
Exporte modelos Excel e importe dados para as tabelas do banco local.
MÓDULO SELECIONADO
XLSX · ExcelUsuários internos
Baixe o modelo, preencha seus dados e valide antes de importar.
A validação não grava dados. Células vazias mantêm valores existentes; use __NULL__ para limpar um campo. O arquivo precisa usar as abas e cabeçalhos do modelo.
Prévia da migração
PERSONALIZAÇÃO
Configurações
Personalize a identidade visual desta aplicação neste navegador.
Configuração local
Configurações gerais
Defina a empresa, a comunicação com os dados e os menus disponíveis.
Painel do solicitante
Defina a configuração geral, cadastre solicitantes e controle as permissões individuais de visualização.
Usuários do Painel do solicitante
Cadastre solicitantes e defina individualmente as páginas e informações que podem visualizar.
| NOME | EMPRESA | STATUS | AÇÕES |
|---|
Releases e novidades
Publique o resumo das versões para aparecer na página Novidades do Painel do solicitante.
| VERSÃO | TÍTULO | PUBLICADA EM | AÇÕES |
|---|
Layout
Tema da empresa: cores, logotipo, fonte e tamanho do texto, e qual tema o Painel do solicitante usa.
Campos e catálogos de chamados
Chaves internas fixas; apelidos e opções configuráveis com dados demonstrativos.
Numeração dos chamados
Formato do número dos novos chamados (Gestão, Portal do solicitante e treinamentos). Os chamados já abertos mantêm o número atual.
Cadastro de usuários
Cadastre, altere ou remova usuários e escolha os grupos de chamados que cada um poderá visualizar.
| USUÁRIO | LOGIN | GRUPOS COM ACESSO | ACESSO / STATUS | AÇÕES |
|---|
Grupos de usuários
Monte grupos de acordo com a demanda: cada grupo define os menus, as ações por módulo e os grupos de chamados dos seus membros. Cada usuário participa de um só grupo, escolhido no Cadastro de usuários. Só o administrador do sistema altera grupos.
Colunas das tabelas
Escolha as colunas de cada tabela da Gestão, no computador e no celular. As alterações são salvas na hora e valem para todos os usuários desta empresa.
Carregando…
E-mail do suporte
Os e-mails recebidos na caixa do suporte viram chamados (ou respostas, quando o assunto traz a etiqueta [Chamado número]). O solicitante recebe por e-mail a abertura, as respostas e as mudanças de situação.
Carregando…
WhatsApp do suporte
Mensagens recebidas no WhatsApp da empresa viram chamados; as seguintes do mesmo número entram no chamado aberto. As respostas do suporte e as mudanças de situação voltam pelo WhatsApp.
Carregando…
Telegram do suporte
Mensagens enviadas ao bot da empresa viram chamados; as seguintes da mesma conversa entram no chamado aberto. As respostas do suporte e as mudanças de situação voltam pelo bot. Gratuito e oficial.
Carregando…
Facebook e Instagram do suporte
Publique comunicados da empresa em uma Página do Facebook e em uma conta profissional do Instagram, pela API oficial da Meta. Cada rede é liberada separadamente pelo Painel Administrador.
Carregando…
E-mail (SMTP), Teams, Webhook e SMS
Credenciais da sua empresa para as integrações que o Painel Administrador liberou. Cada empresa tem as suas: elas ficam guardadas cifradas neste banco e o envio é feito pelo Painel.
Carregando…
IA do atendimento
Claude, da Anthropic: classifica os chamados novos, sugere respostas a partir da conversa e da base de conhecimento e, no Portal, sugere uma solução antes de o solicitante abrir o chamado. Usa a chave da central ou a chave própria da empresa, conforme a liberação feita no Painel Administrador.
Carregando…
Integrações
As integrações externas são configuradas e liberadas no Painel Administrador. Aqui aparece o que foi liberado para a sua empresa e o histórico de uso.
Carregando…
Para ativar canais, informar credenciais ou liberar integrações, use o Painel Administrador, menu Integrações. Nenhuma credencial fica guardada na Gestão.
Nesta versão, preferências e menus ficam salvos somente neste navegador e controlam a navegação visual; não substituem autorização no servidor.